Retur- og annulleringspolitik

Retur- og annulleringspolitik

Ikke helt tilfreds? Vi løser det.

Din oplevelse betyder alt for os. Hvis noget ikke er, som du forventede, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan gøre det rigtigt.

Returret inden for 14 dage

Du har 14 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at returnere en vare. For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og returneres i original stand og emballage.

Har du modtaget noget beskadiget eller defekt? Send os blot et tydeligt foto, så er vi på sagen og sørger for, at du bliver taget godt hånd om. I de fleste tilfælde kan vi tilbyde en løsning med det samme, uden at du behøver sende noget retur. Når din returnering eller reklamation er godkendt, behandles din refusion inden for fem arbejdsdage.

Bemærk: Skønhedsprodukter samt varer købt på tilbud eller med rabat kan ikke returneres.

Sådan returnerer du

Trin 1: Kontakt os først. Send en e-mail til info@lunada.dk, inden du sender noget retur. Vi har flere distributionscentre, og vi skal finde ud af, hvilket center din ordre kom fra, før vi kan give dig den korrekte returadresse.

Trin 2: Pak varen godt ind. Brug gerne den originale emballage og læg en seddel med dit ordrenummer i pakken. Husk, at du som afsender er ansvarlig for forsendelsen, indtil den er modtaget hos os. Bed derfor altid om en sporingskode hos DHL eller dit foretrukne fragtfirma. Når pakken er sendt, giver du os besked på info@lunada.dk og oplyser, om du ønsker refusion eller ombytning til en anden størrelse eller farve.

Trin 3: Send pakken. Aflever pakken på dit nærmeste posthus eller pakkeshop. Når varen ankommer til vores lager, behandler vi din anmodning om ombytning eller refusion hurtigst muligt.

Vigtigt: Vores lager er placeret i Asien. Returpakker skal derfor sendes til vores leverandør dér. Vær opmærksom på dette, når du beregner forsendelsestid og pris.

Annullering af ordre

Fortryder du dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@lunada.dk. Annullerer du inden for 24 timer efter bestillingen, refunderer vi det fulde beløb uden videre. Efter dette tidspunkt skal varen returneres, når du har modtaget den, i henhold til vores returprocedure ovenfor.

Forsendelsesomkostninger ved retur

Returfragt betales af kunden og refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil de oprindelige forsendelsesomkostninger blive fratrukket det tilbagebetalte beløb. Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode, gerne med forsendelsesforsikring.